Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinien von kliventz.com
Liebe Nutzer von kliventz.com,
Um Ihre gesetzlichen Rechte zu schützen und Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten, haben wir die folgenden Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinien gemäß den geltenden Vorschriften und im Hinblick auf unser einzigartiges Serviceangebot erstellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch.
I. Grundlegende Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Sie müssen einen Rückgabe- oder Umtauschantrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts einreichen. Rückgaben oder Umtausche nach Ablauf dieser Frist werden nicht bearbeitet.

Produkte, die zurückgegeben oder umgetauscht werden sollen, müssen neu und unbenutzt sein, mit intakter Verpackung, Etiketten und Etiketten und dürfen nicht weiterverkauft werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, wenn das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die Verpackung beschädigt ist oder Zubehör fehlt.
Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen (wie Defekten oder Fehlfunktionen) unterliegen nicht den oben genannten Einschränkungen hinsichtlich des Produktbildes. Sie müssen jedoch zur Überprüfung klare Fotos oder Videos des Produktproblems vorlegen.
II. Rückgabe- und Umtauschverfahren

Antragstellung: Sie können einen Rückgabe- oder Umtauschantrag per E-Mail an unsere offizielle E-Mail-Adresse service@mail.kliventz.com einreichen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten, den Produktnamen und die Menge sowie den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an. Bei Qualitätsproblemen fügen Sie bitte entsprechende Belege bei. Sie können sich auch an Herrn Feng Shixiong unter 17153156218 wenden (Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00).

Prüfung und Bestätigung: Nach Eingang Ihres Rückgabe- oder Umtauschantrags prüfen wir diesen innerhalb von 1–3 Werktagen und benachrichtigen Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis der Prüfung. Nach der Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.

Produktrücksendung: Bitte senden Sie das Produkt an unsere angegebene Rücksendeadresse: Nr. 145, Furong Road, Lianhuachi Street, Bezirk Lishi, Stadt Lüliang, Provinz Shanxi (unsere Firmenadresse entspricht der Rücksendeadresse). Für die Rücksendung von Artikeln empfehlen wir Ihnen, einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und die Sendungsnummer zur Nachverfolgung Ihrer Sendung sicher aufzubewahren. Die Rücksendekosten werden von uns übernommen, wenn die Rücksendung auf Qualitätsmängel zurückzuführen ist. Rücksendekosten aus persönlichen Gründen (z. B. Abneigung, falsche Größe oder andere Mängel, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen) tragen Sie.

Produktprüfung und -bearbeitung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen und bearbeiten wir diese innerhalb von 3–5 Werktagen. Erfüllt der Artikel die Rückgabe- oder Umtauschkriterien:

Sollte ein Umtausch erforderlich sein, veranlassen wir nach Prüfung und Annahme umgehend den Versand des Ersatzartikels. Umgetauschte Artikel sind in unserem gesamten Geschäft versandkostenfrei.

Im Falle einer Rücksendung wird eine Rückerstattung bearbeitet. Erfüllt der Artikel die Rückgabe- oder Umtauschkriterien nicht, senden wir ihn ungeöffnet an Sie zurück. Die Rücksendekosten tragen Sie.

III. Rückerstattungsdetails

Rückerstattungsvoraussetzungen: Eine Rückerstattung kann erst eingeleitet werden, nachdem Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben und dieser die Rückgabekriterien erfüllt. Rückerstattungsmethode: Wir erstatten Ihre Bestellung wie folgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
Bei Zahlung per Kreditkarte wird die Rückerstattung dem für die Zahlung verwendeten Kreditkartenkonto gutgeschrieben.
Bei Zahlung über eine Drittanbieter-Zahlungsplattform wie PayPal oder Klarna wird die Rückerstattung Ihrem entsprechenden Drittanbieter-Zahlungsplattform-Konto gutgeschrieben.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen: Sobald ein Rückerstattungsantrag gestellt wurde, variiert die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsmethode. Generell gilt:
Rückerstattungen per Kreditkarte: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen bearbeitet, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank.
Rückerstattungen über Drittanbieter-Zahlungsplattformen: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Weitere Informationen finden Sie in Ihrem Transaktionsverlauf der Drittanbieter-Zahlungsplattform.
Rückerstattungen per Banküberweisung: Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet, abhängig von der Bearbeitungszeit der Bank. Rückerstattungsbetrag: Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlichen Kaufpreis des Produkts abzüglich der aus persönlichen Gründen angefallenen Versandkosten. (Falls die Rücksendung auf Qualitätsmängel zurückzuführen ist, erstatten wir Ihnen zusätzlich die tatsächlich entstandenen angemessenen Versandkosten. Sie benötigen einen Nachweis über die Zahlung des Versands.)
Rückerstattungsanfrage und Beratung: Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der vorgesehenen Frist erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@mail.kliventz.com oder rufen Sie uns unter 17153156218 an. Wir unterstützen Sie bei der Verfolgung Ihres Rückerstattungsfortschritts und kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.

IV. Besondere Hinweise

Einige Sonderkategorien (wie z. B. personalisierte Produkte und Körperpflegeprodukte) sind aufgrund ihrer besonderen Eigenschaften nach dem Verkauf vom Umtausch ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktdetailseite.

Bei falschen Angaben oder gefälschten Dokumenten während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses behalten wir uns das Recht vor, Ihre Rückgabe, Ihren Umtausch oder Ihre Rückerstattung abzulehnen und rechtliche Schritte einzuleiten. Wir legen Wert darauf, Ihnen ein hochwertiges Einkaufserlebnis und einen umfassenden Kundendienst zu bieten. Bei Fragen zu unseren Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien kontaktieren Sie uns bitte über die oben genannten Kontaktdaten. Wir helfen Ihnen gerne weiter!