Garantiebestimmungen

Produktgarantiebestimmungen von kliventz.com
Liebe Nutzer von kliventz.com:
Um Ihnen mehr Sicherheit bei der Nutzung unserer Waren in Österreich zu bieten, hat die Lvliang Lishi District Longxiong Trading Co., Ltd. (nachfolgend „wir“ genannt) diese Garantiebestimmungen für berechtigte Produkte, die über unsere unabhängige Website kliventz.com verkauft werden, erlassen. Diese Bestimmungen gewähren Ihnen eine einjährige Garantie. Die genauen Bedingungen lauten wie folgt:
I. Grundlegende Garantieinformationen
Garantiezeitraum: Der Garantiezeitraum beträgt ein Jahr und beginnt mit der Unterzeichnung des Kaufvertrags. Produkte, die diesen einjährigen Zeitraum überschreiten, sind nicht mehr von der in diesen Bestimmungen festgelegten kostenlosen Garantie abgedeckt. Sollten Reparaturen erforderlich sein, kontaktieren Sie uns bitte für kostenpflichtige Reparaturoptionen.

Geltungsbereich: Diese Bestimmungen gelten nur für Waren (wie z. B. bestimmte Haushaltsgeräte und langlebige Haushaltsgegenstände), die über die unabhängige Website kliventz.com erworben wurden und auf der Produktdetailseite mit „Einjährige Garantie“ gekennzeichnet sind. Diese Garantie gilt nicht für Einwegartikel, Verbrauchsmaterialien (wie Papierhandtücher und Waschmittel), Körperpflegeprodukte oder kundenspezifische Produkte. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktdetailseite. Garantieanbieter: Der Garantieservice wird vom Verkäufer des Produkts, der Lüliang Lishi District Longxiong Trading Co., Ltd., erbracht. Die Firmenadresse und die Kundendienstinformationen lauten wie folgt:

Firmenname: Lvliang Lishi District Longxiong Trading Co., Ltd.

Firmenadresse: Nr. 145, Furong Road, Lianhuachi Street, Bezirk Lishi, Stadt Lüliang, Provinz Shanxi

Offizielle E-Mail-Adresse (Garantieanfragen/-anträge): service@mail.kliventz.com

Kontaktnummer (Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr, UTC+8:00): 17153156218 (Gesetzlicher Vertreter: Feng Shixiong, erreichbar für Garantieanfragen)

II. Garantieumfang

Während der Garantiezeit bieten wir kostenlosen Garantieservice für folgende Produktqualitätsprobleme, die nicht auf menschliches Versagen zurückzuführen sind:

Schäden, die durch Material- oder Verarbeitungsfehler des Produkts verursacht wurden (z. B. Risse im Gerätegehäuse, lose Möbelstruktur usw.; zum Nachweis sind aussagekräftige Fotos oder Videos erforderlich);

Funktionsstörungen bei normaler Verwendung des Produkts (z. B. ein Gerät, das nicht richtig startet, ein defekter Schalter oder natürliche Beschädigung eines Zubehörs; eine Beschreibung des Problems und des Nutzungsszenarios ist erforderlich);

Produktzubehör (z. B. Ladegerät, Handbuch, Kleinteile usw.), das aufgrund von Qualitätsproblemen unbrauchbar wird. Die folgenden Situationen sind nicht von der Garantie abgedeckt und beinhalten keinen kostenlosen Garantieservice:

Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurden (z. B. Herunterfallen, Stöße, Wasserschäden, unbefugte Demontage, Überlastung usw.);

Produktprobleme aufgrund höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen wie Erdbeben, Brände, Überschwemmungen, Blitzeinschläge oder Transportschäden aufgrund nicht autorisierter Logistik durch den Nutzer);

Alle Fehlfunktionen oder Schäden, die nach Ablauf der Garantiezeit auftreten;

Kein Kaufbeleg für das Produkt (z. B. fehlende Bestellnummer oder Quittung), das Produktmodell stimmt nicht mit dem Kaufbeleg überein oder die Seriennummer oder das Garantieetikett wurde verändert oder beschädigt;

Verschleiß durch normalen Gebrauch des Produkts (z. B. leichte Kratzer an Möbeln oder kosmetische Abnutzung an Geräten durch normalen Gebrauch, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen).

III. Garantieabwicklung

Einreichen eines Garantieanspruchs: Tritt während der Garantiezeit ein abgedecktes Problem mit einem Produkt auf, müssen Sie einen Garantieanspruch an service@mail.kliventz.com einreichen. Der Garantieanspruch muss Folgendes enthalten:

Bestellnummer (verfügbar unter „Meine Bestellungen“ in Ihrem kliventz.com-Konto);

Produktname, Modell und Kaufdatum;

Beschreibung des Problems (detaillierte Beschreibung des Problems, Zeitpunkt des Auftretens und Verwendung);

Gut lesbare Fotos oder Videos des Produkts (mindestens das gesamte Produkt, den Problembereich und einen Kaufbeleg, z. B. einen Screenshot der Bestellung);

Ihr Name, Ihre Kontaktdaten und Ihre Lieferadresse in Österreich (für die Rücksendung nach der Reparatur).

In dringenden Fällen rufen Sie uns bitte unter 17153156218 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00) an, um Einzelheiten zum Garantieanspruch zu erfahren.

Prüfung und Bestätigung: Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Antragsunterlagen innerhalb von 1–3 Werktagen, um die Garantieberechtigung des Produkts zu prüfen. Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt:

Wenn die Garantiebedingungen erfüllt sind, erhalten Sie detaillierte Anweisungen zur Produktrückgabe (einschließlich Rücksendeadresse, Vorsichtsmaßnahmen usw.).

Wenn die Garantiebedingungen nicht erfüllt sind, werden die genauen Gründe erläutert und Ihnen optionale Folgeoptionen (z. B. kostenpflichtige Reparatur oder Entsorgung) angeboten.

Produktrückgabe und Reparatur: Bitte befolgen Sie die Anweisungen nach der Überprüfung und senden Sie das defekte Produkt an die angegebene Adresse (Nr. 145, Furong Road, Lianhuachi Street, Bezirk Lishi, Stadt Lüliang, Provinz Shanxi; diese Adresse entspricht Ihrer Firmen- und Rücksendeadresse). Verpacken Sie das Produkt bei der Rücksendung bitte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Wählen Sie einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung und teilen Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail mit, um die Sendungsverfolgung zu vereinfachen.

Versandkosten für die Rücksendung: Wenn der Produktdefekt nachweislich von der Garantie abgedeckt ist, übernehmen wir die Rücksendekosten (Sie müssen die Versandkosten im Voraus bezahlen und nach Abschluss der Reparatur mit dem Versandbeleg eine Erstattung beantragen. Der Erstattungsbetrag basiert auf den üblichen Kuriergebühren). Wenn der Defekt nicht von der Garantie abgedeckt ist, tragen Sie die Rücksendekosten.

Reparaturabwicklung: Nach Erhalt des Produkts führen wir die Fehlerdiagnose und Reparatur innerhalb von 5–7 Werktagen durch (komplexe Fehler können längere Reparaturzeiten erfordern; wir informieren Sie vorab über die voraussichtliche Bearbeitungszeit). Nach Abschluss der Reparatur senden wir das reparierte Produkt kostenlos über kliventz.com an Ihre angegebene Adresse in Österreich zurück.
Reparaturergebnis: Nach Reparatur und Versand des Produkts senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer zu, mit der Sie den Fortschritt der Reparatur verfolgen können. Sollte das Produkt nicht repariert werden können (z. B. weil eine Kernkomponente beschädigt ist und kein Ersatz verfügbar ist), erstatten wir Ihnen nach Absprache einen anteiligen Kaufpreis oder ersetzen das Produkt durch ein neues Produkt gleichen Modells und gleichen Wertes (hierfür gelten die Bedingungen „Rückerstattung oder Ersatz“. Ist das Ersatzprodukt wertvoller als das Original, müssen Sie die Differenz bezahlen; ist es weniger wert, erstatten wir Ihnen die Differenz).

IV. Hinweise
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Beantragung des Garantieservices wahrheitsgemäße und vollständige Angaben und Belege machen. Sollten falsche Angaben oder gefälschte Dokumente gefunden werden, behalten wir uns das Recht vor, den Garantieservice zu verweigern und rechtliche Schritte einzuleiten. Während des Reparaturvorgangs bemühen wir uns, die Benutzerdaten auf dem Produkt zu schützen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, wichtige Daten vor der Rücksendung des Produkts zu sichern. Wir übernehmen keine Haftung für Datenverluste durch Reparaturen.

Bei Fragen im Rahmen des Garantieantragsverfahrens kontaktieren Sie uns bitte unter service@mail.kliventz.com oder telefonisch unter 17153156218. Wir beantworten Ihre Fragen montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00).

Wir legen Wert auf hochwertige Warenhäuser und einen umfassenden Kundendienst für unsere Kunden in Österreich. Unsere einjährige Garantie unterstreicht unsere Produktqualität und wir möchten Ihnen ein sicheres Einkaufserlebnis bieten. Vielen Dank, dass Sie sich für kliventz.com entschieden haben!