Häufig gestellte Fragen

kliventz.com FAQ
Liebe kliventz.com-Nutzer,
Um Ihnen bei Problemen beim Einkauf auf unserer österreichischen Kaufhaus-Website schnell zu helfen, haben wir die folgenden FAQs zusammengestellt. Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns bitte über die angegebenen Kontaktinformationen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

I. Fragen zu Bestellungen

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sie können sich in Ihrem kliventz.com-Konto anmelden und auf der Seite „Meine Bestellungen“ den Status aller Ihrer Bestellungen in Echtzeit einsehen (z. B. ausstehende Zahlung, auf Lager, versandt, abgeschlossen usw.). Nach Versand Ihrer Bestellung senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer und einen Tracking-Link, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern? Sollten Sie nach der Bestellung Ihre Lieferadresse, Telefonnummer oder andere Informationen ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an service@mail.kliventz.com oder telefonisch unter 17153156218 (werktags von 9:00 bis 18:00 Uhr UTC+8:00 Uhr), nachdem Ihre Bestellung erfolgreich bezahlt wurde und sich im Status „In Bearbeitung“ befindet (in der Regel innerhalb eines Werktages nach Zahlungseingang). Bitte beachten Sie, dass Änderungen Ihrer Bestelldaten nach dem Versand nicht mehr möglich sind.

Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung stornieren?

Sollte der Artikel nach erfolgreicher Zahlung (innerhalb eines Werktages nach Zahlungseingang) noch nicht auf Lager sein, können Sie ihn stornieren. Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 3–5 Werktagen nach der Bestätigung. Ist der Artikel bereits auf Lager oder wurde er bereits versendet, müssen Sie warten, bis er eintrifft, bevor Sie eine Rücksendung und Rückerstattung im Rahmen unseres 14-tägigen kostenlosen Rückgabe- und Umtauschrechts vornehmen können. Detaillierte Informationen finden Sie unter „Fragen zu Rückgabe und Umtausch“.

II. Fragen zum Versand

Fällen Versandkosten für Einkäufe auf kliventz.com an?

Nein! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Österreichs. Unabhängig von Bestellwert und Produktart fallen keine Versandkosten an.

Wie lange dauert es, bis ich Ihre Bestellung erhalte?

Nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung wird Ihre Bestellung 1–2 Werktage lang vorbereitet und von unserem Logistikpartner versendet. Die voraussichtliche Lieferzeit von unserem Lager in Österreich (Furong Road Nr. 145, Lianhuachi Street, Lishi District, Lüliang City, Provinz Shanxi) zu Ihrer Adresse in Österreich beträgt 8–10 Werktage (ausgenommen Wochenenden und österreichische Feiertage). Bei besonderen Umständen wie logistischen Anpassungen oder Verzögerungen bei der Zollabfertigung benachrichtigen wir Sie vorab per E-Mail.

Was kann ich tun, wenn meine Versandinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurden?

Wenn Ihre Versandinformationen länger als drei Werktage nicht aktualisiert wurden, senden Sie bitte eine E-Mail an service@mail.kliventz.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und Sendungsverfolgungsnummer an. Wir unterstützen Sie bei der Sendungsverfolgung und geben Ihnen innerhalb eines Werktages Feedback.

III. Fragen zu Rückgabe und Umtausch

Welche Bedingungen gelten für Rückgabe und Umtausch? Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn das Produkt neu und unbenutzt ist (Verpackung und Etiketten intakt, nicht zum Weiterverkauf geeignet) oder ein Qualitätsproblem (z. B. Materialfehler oder Fehlfunktion) aufweist. Einige Sonderprodukte (z. B. personalisierte Artikel und Körperpflegeprodukte) sind nur bei Qualitätsproblemen von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie auf der Produktdetailseite.

Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Senden Sie zunächst eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage an service@mail.kliventz.com. Bitte geben Sie die Bestellnummer, den Produktnamen und den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch an. Bei Qualitätsproblemen fügen Sie bitte Fotos/Videos des Produktproblems bei. Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach der Genehmigung senden Sie das Produkt bitte an die angegebene Rücksendeadresse: Furong Road Nr. 145, Unterbezirk Lianhuachi, Bezirk Lishi, Stadt Lüliang, Provinz Shanxi (dieselbe Adresse wie unser Firmensitz). Bei Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten, bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten.

Wie lange dauert es, bis ich nach einer Rücksendung oder einem Umtausch eine Rückerstattung erhalte? Nachdem wir Ihre zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, leiten wir den Rückerstattungsprozess innerhalb von 3–5 Werktagen ein. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Kreditkarte, PayPal, Klarna) abgewickelt. Die genaue Dauer der Rückerstattung hängt von der Zahlungsplattform oder dem Clearing-Zyklus der Bank ab, beträgt aber in der Regel 1–7 Werktage.

IV. Kundendienst und Anfragen

Wie sind unsere Kundendienstzeiten?

Unser Kundendienst ist montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr (UTC+8:00) erreichbar. Während dieser Zeiten erreichen Sie uns telefonisch unter 17153156218 (Vertreter: Feng Shixiong). Außerhalb dieser Zeiten können Sie uns per E-Mail an service@mail.kliventz.com kontaktieren. Wir werden uns innerhalb des nächsten Werktags bei Ihnen melden.

Kann ein Produkt nach Ablauf von 14 Tagen noch repariert werden, wenn ein Qualitätsproblem auftritt? Wird das Produkt nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabe- oder Umtauschfrist zurückgegeben, befindet sich aber noch innerhalb der einjährigen Garantiezeit (ab Erhalt), können Sie gemäß den Garantiebedingungen eine kostenlose Reparatur beantragen. Detaillierte Informationen finden Sie im Abschnitt „Garantiebedingungen“ auf unserer Website oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Es gibt zwei Hauptkontaktmöglichkeiten:

Offizielle E-Mail: service@mail.kliventz.com (Antwort innerhalb von 24 Stunden)

Kundenservice-Hotline: 17153156218 (Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr UTC +8:00 Uhr, für dringende Anfragen)

V. Weitere Fragen

Wer betreibt kliventz.com?

Unsere Betriebsgesellschaft ist die Lvliang Lishi District Longxiong Trading Co., Ltd. mit Sitz in Nr. 145, Furong Road, Lianhuachi Street, Bezirk Lishi, Stadt Lüliang, Provinz Shanxi. Wir sind bestrebt, unseren österreichischen Kunden hochwertige Waren und Dienstleistungen anzubieten.

Erhalten Sie Rechnungen für gekaufte Artikel? Wenn Sie eine Rechnung benötigen, geben Sie bitte bei der Bestellung in den Bestellhinweisen „Rechnung erforderlich“ an und geben Sie die erforderlichen Informationen an, einschließlich Rechnungskopf und Steuernummer. Wir senden Ihnen innerhalb von 7 Werktagen nach Versand eine elektronische Rechnung an Ihre Bestell-E-Mail-Adresse. Wenn Sie eine Papierrechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen diese dann kostenlos zusammen mit dem Produkt oder separat an Ihre Lieferadresse.

Wie lange ist die Produktgarantie?

Mit Ausnahme von Artikeln mit Sonderkennzeichnung gilt für alle auf kliventz.com verkauften Waren (wie Haushaltsgeräte und langlebige Haushaltswaren) eine einjährige Garantie (ab Kaufdatum). Sollte das Produkt während der Garantiezeit einen Qualitätsmangel aufweisen, der nicht auf menschliches Versagen zurückzuführen ist, können Sie einen kostenlosen Reparaturservice anfordern. Einzelheiten zum Garantieumfang und -ablauf finden Sie in den „Garantiebestimmungen“ auf der Website.

Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns gerne über die oben genannten Kontaktdaten. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in kliventz.com!